Онлајн купувањето станува сè почеста практика, но со него се зголемуваат и поплаките од граѓани кои платиле производ и испорака, а пратката никогаш не ја добиле.
Законот за заштита на потрошувачите јасно ги дефинира правата на купувачите и обврските на трговците во вакви ситуации.
Обврска за навремена испорака
Согласно Законот за заштита на потрошувачите, при купување на далечина (онлајн, телефонски или електронски), трговецот е должен да го испорача производот во рокот договорен со потрошувачот. Доколку рокот не е прецизиран, испораката мора да се изврши најдоцна во рок од 30 дена од денот на склучување на договорот.
Што ако испораката доцни или не е извршена?
Доколку пратката не е доставена во предвидениот рок, потрошувачот има право:
- да му определи дополнителен разумен рок на трговецот за испорака;
- доколку ни по истекот на дополнителниот рок производот не биде доставен, да го раскине договорот.
Во случај на раскинување на договорот, трговецот е должен без одлагање, а најдоцна во рок од 14 дена, да ги врати сите уплатени средства, вклучително и трошоците за испорака.
Враќање на парите
Законот јасно предвидува дека враќањето на средствата мора да се изврши на ист начин на кој е направена уплатата, освен ако потрошувачот изречно не се согласи поинаку. За секое неоправдано задржување на средствата, трговецот може да одговара прекршочно.
Поднесување приговор
Потрошувачот има право да поднесе писмен приговор до трговецот (по е-пошта, преку веб-страница или на официјална адреса). Трговецот е должен да одговори на приговорот во законски утврден рок.
Доколку трговецот не одговори или одговорот не е задоволителен, граѓаните можат да поднесат претставка до Државниот пазарен инспекторат, кој е надлежен за надзор и санкционирање.
Заштита на потрошувачите
Од Министерството за економија и надлежните институции постојано апелираат граѓаните да купуваат од проверени онлајн продавници, да ги чуваат доказите за уплата и комуникацијата со продавачот, бидејќи тие се клучни во евентуална постапка за заштита на нивните права.
Онлајн купувањето носи удобност, но информираноста за законските права е најдобрата заштита од злоупотреби.
