Долгите редови, чекањето со часови и чувството на беспомошност при контакт со болници, полициски станици и други институции се секојдневие за многу граѓани. Но, она што често се заборава е дека граѓаните имаат јасно дефинирани права што службените лица се должни да ги почитуваат.
Пред сè, граѓаните имаат право да бидат јасно информирани за работното време на институцијата, како и за времето определено за колективна пауза. Доколку шалтерот е затворен поради пауза, тоа мора да биде јавно истакнато и транспарентно, а не да се дознава по неколкучасовно чекање.
Секој граѓанин има и право да побара службеното лице или лекарот да се легитимира. Името, презимето и функцијата не се лична тајна, туку обврска кон јавноста. Ова право е особено важно во здравствените установи и полициските станици, каде што се носат одлуки што директно влијаат врз животот и слободата на граѓаните.
Во здравствените установи, пациентите имаат право на итна медицинска помош без административни пречки, како и право да бидат информирани за својата здравствена состојба и предложениот третман.
Во аптеките, граѓаните имаат целосно право да побараат лиценца за работа на увид, како и информација дали лицето што издава лекови е стручно и овластено. Купувањето лекови не е обична трговија, туку прашање на јавно здравје.
Исто така, секој граѓанин има право да поднесе претставка или жалба доколку смета дека бил неправилно третиран или услугата неоправдано била одложена.
Познавањето на овие права не значи расправија, туку заштита. Информираниот граѓанин поретко чека, а почесто добива услуга – навреме и со почит.
